POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Razão Social: VMS POWER SUPLEMENTOS LTDA
CNPJ: 58.092.634/0001-00
E-mail SAC: sac@vmspower.com.br
Telefone SAC: (11) 96858-0525
Endereço eletrônico: www.vmspower.com.br

1. Compromisso com o Consumidor

A VMS Power preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Nosso objetivo é garantir que você receba produtos originais, em perfeitas condições e dentro dos prazos acordados. Caso haja qualquer problema, estaremos à disposição para resolver com agilidade e respeito.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:
– O produto não pode ter sido utilizado e deve estar em sua embalagem original, com todos os lacres intactos;
– O cliente deve enviar um e-mail para sac@vmspower.com.br informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução;
– Após análise, será fornecido um código de postagem reversa para devolução sem custo;
– O valor será restituído em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

É necessário enviar fotos do produto e da embalagem para o e-mail sac@vmspower.com.br.

Após análise preliminar, será enviado um código de logística reversa para devolução.

O cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Troca por outro produto igual;
• Crédito para nova compra; ou
• Reembolso integral do valor pago.

O produto passará por análise técnica após o recebimento, sendo que:

• Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, e todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da empresa.
• Caso não seja identificado defeito ou o problema decorra de mau uso, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do consumidor.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
– Produtos com sinais de uso, violação do lacre ou da embalagem original;
– Produtos que tenham sido armazenados de forma incorreta (exposição ao calor, umidade, etc.);
– Suplementos ou produtos alimentares que tenham sido abertos, por razões de segurança sanitária e controle de qualidade.

– Quando o pedido de devolução for realizado após o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

5. Erro no Pedido (Produto Incorreto)

Se o produto recebido não corresponder ao pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após conferência, será providenciada a troca imediata sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

– Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;
– Para boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Compras por Pessoas Jurídicas

Embora o foco principal da VMS Power seja o consumidor final (pessoa física), as compras efetuadas por pessoas jurídicas também poderão ser analisadas caso a caso, sempre com base nas normas do Código Civil e nos princípios da boa-fé comercial.

8. Contato e Atendimento

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com o nosso SAC:
📧 sac@vmspower.com.br
📞 (11) 96858-0525
🕓 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

9. Atualizações desta Política

A VMS Power reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, visando aprimorar seus serviços e cumprir novas exigências legais. Recomendamos a leitura periódica desta página.